清洗地暖100元、疏通菜盆下水60元、拆装角阀30元……走进长春市重庆街道的“物业超市”，没有琳琅满目的商品货架，墙上却罗列着170余项明码标价的物业服务，供居民按需“点单”。这个特殊的超市，正在悄然改写辖区35个无物业老旧小区的治理困局。

重庆街道地处长春核心老城区，辖区共有39个小区、245栋楼，90%楼龄超30年。管网老化、设施陈旧、老年人多、流动人口占比高，辖区35个小区曾长期没有正规物业服务。

“尝试过引进物业，但老旧小区楼栋零散、物业费收缴难，企业大多不愿意入驻。”重庆街道党工委书记陈钊坦言，此前，街道推行过“一户扫一层”的居民自治，但遇上水管爆裂、楼顶漏水、独居老人需要陪诊，依旧没人管，大部分问题最终只能靠政府兜底，不仅耗费大量基层力量，群众的诉求也难以得到专业响应。

传统的路走不通，就得换个思路。2025年，街道引入一支由退役军人及家属组成的创业团队，联手打造了“物业超市”。

“我们把传统打包的物业服务拆解成单项商品，打破了捆绑收费模式，居民完全按需选购。”“物业超市”负责人李小沫介绍，超市运营1年来，服务清单已从最初的98项细化到170多项，分为针对孤寡老人的公益无偿服务、楼道清扫等低于市场价20%以上的低偿公共服务，以及低于市场价5%~10%的个性化有偿服务三大类。“点单”方式包括线上“迷彩e家亲”小程序，线下24小时客服热线，紧急诉求10分钟响应、30分钟到场。

“一开始是在社区微信群知道的‘物业超市’，正好家里需要贴砖，我就下了一单。他们来得很快，干活儿也仔细，这次是我第三次点单了。”看着师傅三两下就修好了卧室门，居民李大姐一脸笑意，“价格优惠不说，主要是售后有保障，放心！”

高效响应的背后，是一支纪律严明的队伍。“物业超市”约80%的员工为退役军人及家属，全员持有专业资质。项目运行一年，已经吸引7000多户辖区居民注册，累计完成超3000单服务。

更难得的是那份人情味。新华小区73岁的独居李阿姨，被“物业超市”列为重点帮扶对象，服务人员定期上门陪诊、维修、唠家常。李阿姨逢人便说：“这些孩子比亲人还亲。”

“‘物业超市’运行一年，最直观的变化是小区环境面貌明显好转，因设施管护产生的纠纷也明显下降。更深层的是，群众观念在转变，已经有多个单元居民主动出钱，集体购买楼道清扫等公共服务。从等政府兜底慢慢转向花钱买服务，共治的氛围正在形成。”陈钊说。