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改变网络营销思路 欧帆门业与顾客“零距离”
12-31 来源: 】 浏览:次 评论:0

华龙网讯 随着互联网+的兴起和发展,网络营销已成为不少企业壮大的必经之路。但是对于木门这类以服务为指导的产品而言,产品卖出去了,如何保证服务,困扰着不少木门企业。

近日,记者从重庆欧帆门业有限公司获悉,该公司正在打造一个新的网络营销平台,使得厂家与顾客直接面对面。今后顾客遇到产品问题,顾客可以直接找厂家维修,取消中间环节,不仅让售后更给力,更是减轻了经销商的负担。

问题

服务跟不上扎企业招牌

“在互联网+的大背景下,所有企业都在用互联网思维转型,但是对于木门企业而言,网络营销则隔着服务这条鸿沟。”欧帆门业董事长刘侃称,由于木门产品的特殊性,一扇门通过网络卖给消费者后,只完成了70%,还有30%是现场安装和售后服务。他称,用以往简单的网络营销方式,厂家的服务很难跟上,消费者虽然用较为便宜的价格买到了商品,但并没有什么实用价值,还要找中间商安装,如果产品有任何质量问题,更是无从着手。

“从经销商购买的木门产品,同样会遇到服务缺失的问题。”做经销商起家的刘侃还表示,经销商的服务标准参差不齐,不负责任的经销商容易对顾客进行推诿或拖延维修等情况,厂家对此并不知情,使得消费者在不知不觉中的流失。

 

重庆欧帆门业董事长 刘侃

办法

省去中间环节厂家直接上门

“线上的销售固然重要,但在同质化严重的木门行业,做好线下的服务才是占领市场的关键。”刘侃称,欧帆门业正在打造一款智能化的网络营销平台,市民在网上低价买到产品后,同样能享受便捷优质的服务,“这个销售平台,将实现厂家与消费者的零距离。消费者买到产品后,只需动动手指,厂家就能迅速匹配到与消费者就近的安装工人,只需一天就能上门安装。”此外,如果遇到质量问题,消费者可以把出现的问题发布到后台,与后台的赔偿标准进行比对,厂家直接派人上门维修,省去了经销商这一中间环节,减少了纠纷。

刘侃称,之所以造成经销商和消费者之间的纠纷,就是因为服务标准不明确,造成相互推诿。现在,厂家直接在后台,把人为损害的情况列出来,与消费者划清赔偿界限,责任就一目了然。同时对于厂家而言,维修并不会消耗过多成本,顶多换新门,损失也并不大,反而在其中赢得了消费者的信任。

未来

扎重金打造平台明年覆盖全国

如今,欧帆门业的这套营销平台已经在万州、达县、南川等区县做了试点,效果也逐渐凸显。“这套系统集合O2O模式,互联网+模式,大数据,以及众筹整合原理,科技含量非常高,投入费用也相当不菲。”刘侃表示,仅是试点,他就花掉了50余万元,明年3月这套系统将在全国实行,覆盖几十个城市,预计共投入200余万元。同时,欧帆门业正在筹划开设天猫旗舰网店,届时市民在网上买门不仅可以享受15%到20%的优惠,还能享受100%的厂家服务,真正让网上买门成为现实。
 


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