最近，某定制品牌IT系统部杨总正在为公司定制版设计软件合同续约的事儿发愁。

距离合同到期明明还有近半年时间，但位于华东的这家头部软件技术供应商已经来向他提续约的事，说提前续约就能享受到的后续合约的优惠价格。而从他们给出的续约价格方案看，虽然分别有1年期、3年期和5年期等不同的选项，但无论是总价还是提供的各种“赠品”，都明确指向让他选择5年期合同。当然，分期付款的额度也必须按5年期的总价来进行。

这家软件商列举了3年或5年期这种长期合同的种种好处，最大的好处当然是看起来平均价格比一年期优惠，但杨总始终觉得，对方这样迫切地让他签约，似乎就是为了能够快速回款，总有点“透支”的感觉。他有点拿不定主意，也没有向老板送呈这份续约方案。

家居行业

杨总的烦恼其实很多企业都遇到过。那么，对于当下已经普及的

3D云设计和制造软件，长、短不同的服务期限到底隐藏了哪些玄机？企业又该如何选择呢？

小编为此专门请教了业内专家，并向三维家等家居业头部技术服务提供商了解了相关情况。

专家建议：家居软件技术服务合同短期为宜

对于技术服务的购买方来说，长期合同和短期合同本来各有利弊。脱离家居行业，从整个市场来看，现在的趋势是，合同平均持续时间越来越短，更多的是短期供应合同。对于家居行业软件技术服务这一特定领域，小编综合了各方的专业意见后，得出一个结论：对服务购买方的家居企业来说，短期合同可能是更适宜的选择。原因有五点：

1、家居行业目前提供的软件技术服务，包括云设计、云制造、云计算、大数据等，已经相对成熟，供应充足有保障，市场也进入充分竞争阶段，价格透明，用户可以有多样性的选择，不必绑在一棵树上吊死。

2、短期如一年期合同，合同内容通常更为具体和明确，更容易执行；服务购买方（甲方）相对于服务提供方（乙方），处于相对更强势的地位、各类风险更小。

3、对于服务提供方来说，短期合同对其服务心态、服务能力提出了更高的要求，必须具备足够良好的服务理念、服务意识、服务能力，才能留住客户，这对购买方显然是好事。

4、短期合同如一年期合同一方面体现了服务提供方对用户的尊重：可以自主选择，不绑架用户；另一方面也体现了对自身服务保障能力的自信。

5、现代科技发展日新月异，家居软件也正处在快速发展的进程中，当越来越多的技术瓶颈被攻克，原来“高价”购买的服务内容可能会很快贬值，这种贬值幅度可能大大超出原来的价格“优惠”，短期合同显然对服务购买方更有利，风险更低。

三维家观点：留住客户的永远是好产品和好服务

在访谈中，小编不止一次听说过，很多客户原来用的是K供应商的产品，但已经不准备再续约了，有的甚至合同尚未到期，就已转而选择三维家。其实，业内人都知道，就家居设计软件的产品，包括三维家、酷家乐、圆方等在内的几家头部公司，功能、效率等各方面都已经十分接近，甚至同质化了。但这些客户为什么不惜成本，要改换门庭呢？

三维家的客户服务部的负责人对此回答得倒也干脆：首先，三维家专注于技术研发，致力于为家居建材企业提供最好用的枪支弹药，是目前同行业内服务家居建材企业最多的服务商，尤其是全屋定制行业；其次，三维家充分尊重客户，从不勉强客户签长期合同，为了完成收款任务，用长期合同绑架客户，而是用好产品、好服务留住客户。

据了解，三维家从来不以任何方式诱导客户签长期合同，用户完全可以自主选择三维家的产品、服务和合作期限。三维家认为，客户选择什么样的合作期限，一定有自己的现实需要和长远考量，如果他们选择了一年期合同，有可能是资金存在问题，有可能是对产品信心还不够强，需要一个考察期，总之，这是客户的自主选择，理应尊重。而三维家也非常乐意和客户签订一年期合同，一则三维家没有任何回款和资金的压力，不需要通过这种方式“割韭菜”；二则代表了三维家有足够的服务能力，履行对客户的承诺；三则显示三维家有充分的自信，让客户在期满后再次选择三维家。

为何定制企业更青睐三维家

在弃K供应商转投三维家的企业中，很大一部分是定制企业。定制企业为什么更青睐三维家，在行业内已经形成共识，因为三维家对行业的理解更深刻，在行业的积淀更深厚。比如说：

三维家总部在广州，而广东是整个建材家具的产业腹地，背靠产业腹地的三维家，客户资源方面具备先期优势。

三维家的创始人团队更具生产智造的基因。比如蔡志森在创业前，曾任圆方软件副总、尚品宅配副总裁，身上兼具行业、产品技术、销售的全技能储备。

三维家有超过300人的项目实施团队，来自欧派、尚品宅配、索菲亚、维意定制等业内众多知名企业，全方位为项目落地保驾护航。

三维家在全国一百多个城市遍布服务站点，提供各类培训、咨询服务，帮助企业快速进行软件技术落地。

三维家的主要投资人为软银中国、广发信德、红星美凯龙。软银投出了阿里巴巴，红星美凯龙除了给钱，更重要的是掌握了家居行业的顶级资源、顶级人脉。

定制家居

其实，在小编看来，三维家之所以能在43家上市家居公司中，斩获28家客户，占比达到65%，更有欧派、曲美、金牌等这些头部定制家居企业的“粉丝”，关键还是在于技术上的先进性和可靠性，尤其是在设计生产一体化、前后端打通这一个关键环境，三维家占据非常明显的优势：三维家同时有前端和后端软件，前后端软件公用一个库，前端设计随便任意改变尺寸和柜体工艺，后端生产数据马上跟着变化，只要几百个基础柜体组合变化，就可以满足大部分工厂所有的设计需要。仅此一点，相较于市场上另一家只有前端设计软件，中间需要通过转化软件实现与后端其他生产软件的对接，导致设计库无法对接工艺体系，导出的报价和CAD与企业实际情况有区别等情况，三维家就更具竞争力了。

此外，培训服务是技术服务的重要环节，从培训服务看，三维家也更胜一筹。三维家建有多维度、全天候的培训体系，由各类资深专家授课，为客户企业提供低成本、高质量的培训课程。比如有为企业量身定制的标准专场培训课程，有全国巡回公开课培训、设计师的一对一私教培训、销售设计一体化精细化运营的增值培训等，三维家官方线上教育平台也有海量的线上海量教程，内容包含视频学习、直播课程、新手入门、图文教程、行业百科等，网页端与微信公众号同步更新课程内容。对于线下培训，名额满50个即免费支持3天完整的培训；每周都有线上公开课，客户可以随时报名参加，满30人即免费支持，相对于仅提供半天时间、一次性免费软件培训服务的另一家企业来说，客户当然更愿意选择三维家。